यह policy SmartKisan eBook Store पर सीधे खरीदे गए digital eBooks और संबंधित digital download orders पर लागू होती है।

यदि किसी product page पर अलग refund/delivery condition स्पष्ट रूप से दी गई हो, तो वह condition इस general policy के साथ पढ़ी जाएगी। किसी mandatory statutory consumer right को contractual policy से समाप्त नहीं किया जाता।

Third-party platform से खरीदे गए product पर उस platform की refund process भी लागू हो सकती है।

Digital eBook orders अक्सर successful payment के तुरंत बाद automatically process होकर download access दे सकते हैं। इसलिए order fulfil/download access जारी हो जाने के बाद cancellation संभव नहीं हो सकता।

यदि order अभी pending/failed state में है और digital access जारी नहीं हुआ है, तो cancellation request की review की जा सकती है।

यदि SmartKisan किसी confirmed order को technical, fraud-prevention, pricing error, legal restriction या fulfilment issue के कारण cancel करता है और payment प्राप्त हो चुकी है, तो applicable refund process शुरू किया जाएगा।

Digital eBook का सही file/download access सफलतापूर्वक उपलब्ध होने के बाद निम्न कारणों पर refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं होगा:

• Purchase के बाद मन बदल जाना
• eBook पढ़ने के बाद content पसंद न आना, जबकि product description materially accurate थी
• गलती से वही eBook खरीद लेना जिसे ग्राहक पहले से जानता/रखता था, जब duplicate charge नहीं हुआ
• Customer device, PDF reader, storage या सामान्य internet issue, जिसे valid file के साथ reasonably resolve किया जा सकता हो
• eBook download करके बाद में यह कहना कि अब उसकी जरूरत नहीं है
• Licence/copyright restrictions से असहमति, जबकि वे purchase से पहले उपलब्ध Terms का हिस्सा थीं

निम्न genuine situations में refund, replacement file या restored download access की review की जाएगी:

• एक ही order/transaction के लिए duplicate payment
• Payment successful है लेकिन purchased eBook का access/delivery नहीं मिला
• Customer को खरीदी गई eBook के बजाय गलत file मिली
• Delivered file corrupt/unreadable है और working replacement उपलब्ध नहीं कराया जा सका
• Product materially उस description से अलग है जिसके आधार पर purchase किया गया
• SmartKisan order fulfil नहीं कर सकता
• Applicable law के अंतर्गत refund, replacement या अन्य remedy का अधिकार लागू होता है

जहाँ issue replacement link/file से ठीक किया जा सकता है, पहले replacement/support solution दिया जा सकता है। यदि reasonable solution उपलब्ध नहीं है, refund review किया जाएगा।

यदि एक ही purchase के लिए दो बार राशि debit हो गई है, तो पहले bank/payment gateway transaction status और SmartKisan order history check करें। कभी-कभी failed/pending transaction bank द्वारा स्वतः reverse हो सकता है।

यदि दो successful charges वास्तव में same order/purchase के लिए हुए हैं, तो order number, transaction reference और payment proof के साथ support request भेजें। Verified duplicate charge पर extra amount के refund की process की जाएगी।

Refund request भेजने से पहले customer निम्न checks करे:

• Order confirmation email और spam/junk folder देखें
• WooCommerce “My Account / Orders / Downloads” area जाँचें, यदि account सुविधा उपलब्ध है
• Purchase के समय सही email address इस्तेमाल हुआ था या नहीं verify करें

इसके बाद भी access न मिले तो purchase email और order number के साथ support से संपर्क करें। पहले download access restore/reissue करने का प्रयास किया जाएगा। यदि successful paid order fulfil नहीं किया जा सकता, refund review होगा।

यदि गलत eBook file मिली है, working replacement उपलब्ध कराया जाएगा। यदि file corrupt है, तो issue verify करके नई download file/link देने का प्रयास किया जाएगा।

यदि technical problem SmartKisan की delivered file में है और reasonable replacement से भी solve नहीं होती, तो refund की review की जा सकती है।

Request में error screenshot भेजना उपयोगी हो सकता है, लेकिन screenshot में card number, UPI PIN, OTP या sensitive financial information दिखाई नहीं देनी चाहिए।

Refund/support request contact@smartkisan.co.in पर भेजें। Request में जहाँ उपलब्ध हो, ये details दें:

Refund request उसी email से भेजना बेहतर है जिससे order किया गया था, ताकि verification आसान हो।

Refund approve करने से पहले order record, payment status, download/access logs जहाँ उपलब्ध हों, communication history और reported issue की review की जा सकती है।

Fraud prevention के लिए reasonable identity/order verification मांगी जा सकती है। SmartKisan UPI PIN, OTP, CVV या banking password नहीं मांगता।

यदि request incomplete है, तो additional non-sensitive information मांगी जा सकती है।

Approved refund available payment system के माध्यम से initiate किया जाएगा। Refund initiate होने के बाद customer account में amount credit होने का actual समय bank, card network, UPI/payment gateway और payment method पर निर्भर करता है।

SmartKisan किसी third-party bank/payment gateway के settlement speed को control नहीं करता, लेकिन available transaction reference के आधार पर support देने का प्रयास किया जाएगा।

यदि refund marked processed है लेकिन reasonable banking period के बाद credit नहीं दिखता, तो bank/payment provider से भी transaction reference के साथ contact करना पड़ सकता है।

जहाँ technically और legally संभव हो, refund original payment method पर किया जाएगा। यदि original route उपलब्ध न हो, तो lawful alternative method verification के बाद इस्तेमाल किया जा सकता है।

Refund amount approved claim और actual paid amount के अनुसार होगा। गलत या fraudulent refund claims reject किए जा सकते हैं।

यह policy भारत में लागू Consumer Protection laws के अंतर्गत उपलब्ध mandatory rights को waive, restrict या eliminate करने के उद्देश्य से नहीं है।

यदि digital product materially misdescribed है, paid product deliver नहीं हुआ, duplicate payment हुआ, गलत/defective digital file दी गई या applicable law अन्य remedy देता है, तो request को लागू कानून और उपलब्ध facts के अनुसार review किया जाएगा।

किसी complaint का resolution न होने पर customer applicable consumer grievance/redressal mechanisms का उपयोग कर सकता है।

Downloaded eBook का unauthorized resale/mass sharing करके refund claim करना, forged payment proof देना, false duplicate-payment claim करना या fraud करना policy violation है।

Fraud/piracy suspicion की स्थिति में request को additional review के लिए hold किया जा सकता है और available evidence सुरक्षित रखा जा सकता है, subject to applicable law.

eBook catalogue, WooCommerce settings, payment gateway, delivery method या applicable legal requirements बदलने पर यह Refund & Cancellation Policy update की जा सकती है।

Updated version इसी page पर नई “अंतिम अपडेट” तारीख के साथ publish की जाएगी। किसी purchase पर लागू rights को उस समय के order facts और applicable law के अनुसार देखा जाएगा।